FoireAuxQuestions

(mis à jour 22/04/21)

Q16 : - Votre système de paiement par CB💳 STRIPE est-il sécurisé?

R : - OUI, Stripe est une passerelle de paiement sécurisée. Seuls les sites internet détenteurs du certificat SSL peuvent l’activer. Des millions d’entreprises de plus de 120 pays utilisent Stripe pour lancer et développer leur activité. Des startups aux plus grandes entreprises mondiales (Google, Amazon,Booking.com, National geographic…)

Côté sécurité, elle dispose de toutes les garanties suffisantes pour un internaute comme pour un e-commerçant. Toutes vos informations de paiement sont transmises de manière sécurisée directement à Stripe sans passer par nos serveurs. Toutes données sont cryptées grâce au protocole SSL.

Vous êtes avertis de la présence de la sécurité SSL grâce à l’affichage d’un cadenas et du protocole « https » dans l’url de notre site: 

www.destockagealimentaire.com

Toutes les garanties de confidentialité et de sécurité sont donc réunies.

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Q15 : - Est-il possible de payer en ligne 👩🏼‍💻par carte bancaire? 

R : - OUI, Un module de paiement par carte bancaire 💳 est proposé lors de la validation de votre commande:

 
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- Suite à la préparation, de votre commande le montant réel est connu.


Le total € est souvent revu à la baisse, suite aux promotions , et de l’indisponibilité de certain produit. Le préparateur envoie un récapitulatif✍️ par mail (depuis: reply@crm.wix.com) (veuillez vérifier qu’il ne tombe pas dans vos spams) et effectue simultanément un remboursement de la différence si il y a lieu.

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Q14 : - Pourquoi le prix au lot n'a t'il pas été comptabilisé?

R : - Les produits sont comptabilisé à l'unité, mais lorsque nous vous proposons, par exemple, un produit à 0,75€ l'unité, pour un lot a 3 pour 2€ il faut réserver 3 produits, le total sera vu à 2€25 sur la plateforme, mais le préparateur tiendra compte du lot à 3 pour 2€. (Si vous choisissez, 5 produits le préparateur comptabilisera (2€+0,75+0,75))

Le préparateur envoie un récapitulatif✍️ par mail (depuis: reply@crm.wix.com, veuillez vérifier qu’il ne tombe pas dans vos spams), avec le montant total réel.

Q13 : - Est il possible de vous commander vos produits par mail, SMS, ou par téléphone?

R : - Afin de simplifier les prises de commandes nous vous encourageons à utiliser notre plateforme de réservation. Etant très sollicité dans la préparation de vos commandes, nous ne sommes actuellement pas en mesure de gérer vos commandes par mail, SMS, ou par téléphone. 

Q12 : - Je ne comprend pas, lors du processus de validation de ma commande, on me demande "1-le détails de livraison" et "2-mode de livraison" je croyais qu'il n'y avait pas de livraison ?

R : - En effet il n'y a toujours pas de livraison, le développement de notre plateforme nous demande du temps, et cette erreur persiste pour le moment.

Il faut comprendre "1-le détails de livraison" comme "Adresse client" et "2-mode de livraison" par "retrait au magasin".

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Q11 : - Je n'ai pas reçu de mail m'avertissant que ma commande est prête, est-ce normal?

R : - Vos demandes de réservation sont étudiés sur horaire d'ouverture du magasin. 

Si vous n'avez reçu aucun message dans cet intervalle, veuillez vérifier que nos mails de relation client (reply@crm.wix.com), ne figure pas dans vos courriers indésirable, SPAM.

 

 

Q10 : - Comment utiliser un box?

R : - Pour utiliser un box veuillez sélectionner, « l’article » pour le mettre dans votre panier comme pour un produit alimentaire.

Une fois le paiement reçu par carte bancaire, vous recevez le numéro de votre box ainsi que le code à 4 chiffres.

Les box sont en quantités limités. Les box vous permettent de récupérer vos marchandises a toute heure.

 

Q9 : - Est il préférable de payer en ligne ou au magasin?

R : - En ligne, par carte bancaire est le meilleur moyen de paiement aujourd'hui, il évite le passage en caisse, et réduit donc le nombre de personnes au magasin.

Q8 : - Quand je clique sur une photo j'arrive sur la page du produit, mais quand je clique sur retour a l’accueil, je retourne en tête de liste, à la page n°1. Est il possible de retourner a la même position ou je me situais avant?

R : - Oui , en utilisant uniquement la flèche de retour de votre navigateur sur smartphone ou ordinateur.

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Q6 : - Quand puis je récupérer mes produits ?
R : - Suite à votre réservation nous vous envoyons un mail sur horaire d'ouverture du magasin (Jeudi au samedi entre 10h et 18h) afin de connaitre le créneau de récupération de votre commande. 

 

Q5 : - Puis je réserver mes produits par téléphone ?

R : - Non, la plateforme a été crée pour simplifier la gestion des prises de commandes, les réservations se font donc uniquement via celle-ci. (utilisable sur ordinateur et smartphone). 

Q4 : - Sur quel créneau horaire puis-je récupérer mes marchandises ?

R : - Les marchandises sont récupérable sur le créneau horaire ci-dessous. 

>> CRENEAU HORAIRE <<

Q3 : - Est il préférable d'utiliser un ordinateur ou un smartphone pour effectuer ma réservation ?

R : - Certains utilisateurs préfèrent utiliser leur smartphone, parfois plus réactif que leur ordinateur. A vous d'essayer les deux.

Q2 : - Les prix que vous proposez au lots n'ont pas été pris en compte lors de la finalisation de ma commande, c'est normal? 

R : - OUI, Les réductions € -...% de votre panier s’effectue lors de la préparation de votre commande. Le total € est revu à la baisse, suite aux promotions, et de l’indisponibilité de certain produit. Le préparateur envoie un récapitulatif✍️ par mail (depuis: reply@crm.wix.com) (veuillez vérifier qu’il ne tombe pas dans vos spams) et effectue simultanément un remboursement de la différence si il y a lieu.

Q1 : - Combien de temps faut il pour que ma commande soit traitée?

R : - Vos commandes sont traitées par le préparateur sur horaire d'ouverture du magasin.


Si vous souhaitez plus de renseignements ou si vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de notre plateforme, contactez-nous via le chat de ce site web ou en cliquant sur "l'icone téléphone" en haut du site internet sur ordinateur ou dans le menu sur smartphone.

Martin Isunza, service WEB 40